El firmante no recibe el email para acceder a firmar un documento

Recomendamos comprobar si el correo se encuentra en la carpeta de spam. En el caso de no ser así, se trataría de revisar la configuración de la cuenta de email del usuario, en el servidor de correo, para comprobar que no tenga ninguna regla configurada que esté bloqueando ese tipo de emails.

Por otra parte, en las trazas del envío se pueden observar los eventos que se han ido produciendo desde el momento en el que se envió. Por lo tanto, ahí mismo podremos ver la traza que indique si el email ha sido enviado, entregado, devuelto, o incluso si se ha producido algún error durante el envío.

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