Tabletas Wacom para bancos: diferencias entre STU y DTU y cuál elegir

Cuando una entidad financiera decide implantar firma digital manuscrita en sus sucursales, una de las primeras preguntas suele ser qué dispositivo utilizar.

Wacom dispone de diferentes familias de tabletas profesionales para captura de firma. Las dos más habituales en proyectos bancarios son Wacom STU y Wacom DTU.

Ambas permiten integrar firma manuscrita en procesos presenciales, pero están pensadas para experiencias de uso diferentes.

La familia STU está orientada principalmente a la captura de firma en un dispositivo compacto de sobremesa.

La familia DTU ofrece pantallas interactivas de mayor tamaño, adecuadas cuando el cliente necesita visualizar más información o interactuar con el documento antes de firmar.

Elegir correctamente entre una tableta STU y una DTU es importante porque el dispositivo forma parte de la experiencia del cliente, pero también de la arquitectura técnica, del coste del despliegue y del mantenimiento de toda la red de oficinas.

En edatalia trabajamos con ambas familias dentro de proyectos de firma biométrica en banca y otros sectores.

Puedes conocer nuestra experiencia específica en entidades financieras en:

edatalia, referente en firma digital manuscrita para banca en España y Latinoamérica

Y si quieres entender cómo esta tecnología ayuda a eliminar el papel en las sucursales:

Firma biométrica en banca: cómo eliminar el papel en las sucursales

¿Qué debe tener una tableta de firma para banca?

Un dispositivo utilizado en una oficina bancaria debe cumplir requisitos diferentes a los de una tableta gráfica convencional.

No se trata simplemente de disponer de una pantalla sobre la que el cliente pueda dibujar una firma.

El dispositivo debe formar parte de un proceso empresarial que puede repetirse cientos o miles de veces cada día.

Por eso son importantes aspectos como la estabilidad, la durabilidad, la precisión del lápiz, la integración con aplicaciones corporativas y la capacidad de trabajar de forma continuada.

En banca, además, el dispositivo suele encontrarse permanentemente instalado en un puesto de atención.

Debe resultar cómodo para el cliente y ocupar el menor espacio posible sin comprometer la experiencia.

También debe integrarse correctamente con las aplicaciones que utiliza el empleado para gestionar la contratación.

Wacom desarrolla dispositivos específicos para estos escenarios dentro de su gama Wacom for Business.

La integración de estos dispositivos con las soluciones de edatalia está documentada por el propio fabricante:

Información oficial de Wacom sobre la integración de edatalia con dispositivos STU y DTU

¿Qué es la familia Wacom STU?

Las tabletas Wacom STU son dispositivos compactos diseñados específicamente para captura de firma.

Su principal función es ofrecer al usuario una superficie donde pueda realizar su firma manuscrita utilizando un lápiz digital.

Dependiendo del modelo, la pantalla también puede mostrar información relacionada con la operación, botones de aceptación o elementos gráficos.

Su tamaño reducido las hace especialmente adecuadas para mostradores, puestos de atención y mesas donde el espacio disponible es limitado.

En una oficina bancaria, la STU suele encajar bien cuando el proceso está muy guiado desde la aplicación del empleado.

El cliente revisa la información principal en una pantalla externa o recibe las explicaciones del gestor y, cuando llega el momento de firmar, utiliza la tableta.

Este enfoque permite mantener el dispositivo dedicado exclusivamente a la captura de firma.

¿Qué es la familia Wacom DTU?

La familia Wacom DTU está formada por pantallas interactivas con lápiz digital.

A diferencia de las STU, están orientadas a ofrecer una superficie de visualización mayor.

Esto permite presentar al cliente más contenido y facilitar una interacción más completa con el documento.

En un entorno bancario, una DTU puede resultar especialmente interesante cuando el cliente debe revisar condiciones, navegar por varias páginas o visualizar un documento completo antes de firmar.

También puede utilizarse como una segunda pantalla orientada al cliente.

El empleado mantiene su aplicación en el monitor principal mientras el cliente visualiza el contenido relevante en la pantalla Wacom.

Este tipo de arquitectura puede mejorar la transparencia del proceso, ya que el cliente ve directamente la información que está aceptando.

Diferencia principal entre Wacom STU y Wacom DTU

La principal diferencia no está en que una permita firmar y la otra no.

Ambas pueden utilizarse para firma manuscrita.

La diferencia fundamental está en la experiencia de visualización e interacción.

Una STU está especialmente orientada a capturar la firma de forma compacta.

Una DTU proporciona una superficie mayor que permite presentar más contenido al cliente.

Dicho de otra forma:

Si el objetivo principal es capturar una firma, STU suele ser la opción más compacta. Si el cliente necesita visualizar y revisar más información en el propio dispositivo, DTU puede ser más adecuada.

Este criterio debería ser el punto de partida para elegir entre ambas familias.

Wacom STU-540: una opción compacta para puestos de firma

La Wacom STU-540 es uno de los dispositivos más conocidos dentro de la familia de signature pads profesionales.

Su formato compacto permite instalarla fácilmente sobre un mostrador o escritorio.

Para un banco, puede resultar especialmente adecuada en procesos donde la interacción principal se desarrolla en la pantalla del empleado y la tableta se utiliza para recoger la firma del cliente.

El dispositivo permite que el usuario firme de una forma natural utilizando un lápiz digital.

La pantalla puede mostrar elementos relacionados con la operación y proporcionar una experiencia más clara que un dispositivo sin visualización.

Este tipo de configuración suele funcionar bien en procesos repetitivos y de alto volumen.

Por ejemplo, apertura de productos, modificaciones contractuales, autorizaciones o aceptación de determinadas condiciones.

Wacom STU-541: captura profesional de firma

La Wacom STU-541 pertenece también a la familia de tabletas específicamente diseñadas para captura de firma.

Su enfoque es similar al de otros dispositivos STU: proporcionar una superficie compacta y profesional para que el cliente realice su firma manuscrita dentro de un proceso electrónico.

En proyectos bancarios, la elección entre distintos modelos STU dependerá de requisitos como conectividad, interfaz, tamaño de pantalla y arquitectura de integración.

No debería tomarse únicamente en función del precio del dispositivo.

Un proyecto con cientos de oficinas debe analizar la compatibilidad del hardware con toda la arquitectura del banco y con los escenarios de soporte previstos.

Wacom DTU-1141B: cuando el cliente necesita visualizar más información

La Wacom DTU-1141B es una pantalla interactiva de mayor formato que los dispositivos STU.

Este tipo de dispositivo permite presentar una cantidad significativamente mayor de contenido al usuario.

En banca puede utilizarse, por ejemplo, cuando el cliente necesita revisar documentación contractual o visualizar varias páginas antes de firmar.

La pantalla puede funcionar como un espacio de interacción dedicado al cliente.

Esto permite diseñar procesos donde el usuario no se limita a firmar en una pequeña zona, sino que participa de forma más activa en la revisión del documento.

La DTU-1141B también puede resultar interesante cuando se quiere ofrecer una experiencia de firma más cercana al documento en papel.

Wacom DTU-1031AX: otra opción para escenarios de visualización

La Wacom DTU-1031AX pertenece a la misma filosofía de pantallas interactivas profesionales.

Su superficie de visualización permite utilizarla como dispositivo orientado al cliente dentro de un puesto de atención.

En función del proceso, puede mostrar documentos, formularios o elementos de interfaz antes de solicitar la firma.

Este enfoque resulta especialmente útil cuando la entidad quiere reducir la dependencia de documentos impresos no solamente en la fase de firma, sino también durante la revisión previa.

La tableta puede convertirse así en una verdadera extensión de la aplicación bancaria.

STU o DTU: ¿cuál es mejor para un banco?

No existe una respuesta universal.

La pregunta correcta no es qué dispositivo es mejor.

La pregunta es:

¿Qué necesita hacer el cliente durante el proceso de contratación?

Si el cliente únicamente necesita realizar una firma y toda la explicación y revisión se produce en otros soportes, una STU puede ser suficiente.

Si el cliente necesita visualizar el documento, revisar información o interactuar con varias pantallas antes de firmar, una DTU ofrece una experiencia más completa.

También deben considerarse otros factores.

El espacio disponible en la oficina.

El número de dispositivos.

El coste total del despliegue.

La arquitectura del puesto de trabajo.

La aplicación bancaria.

Los requisitos de soporte.

La conectividad.

Y la experiencia de usuario que la entidad quiere ofrecer.

Por eso la elección debe realizarse después de analizar el proceso completo.

Comparativa rápida: Wacom STU vs Wacom DTU

| Característica | Wacom STU | Wacom DTU | |-------|-------| | Uso principal | Captura de firma | Visualización e interacción + firma | | Tamaño | Compacto | Mayor superficie | | Espacio en mostrador | Reducido | Mayor | | Visualización de documentos | Limitada | Más adecuada | | Firma manuscrita | Sí | Sí | | Uso en banca | Puestos de firma dedicados | Procesos con revisión documental | | Integración | Aplicaciones corporativas | Aplicaciones corporativas | | Experiencia cliente | Directa y sencilla | Más interactiva |

Esta tabla resume la diferencia conceptual, pero la selección definitiva debe hacerse teniendo en cuenta el modelo concreto y la arquitectura del proyecto.

El dispositivo debe elegirse según el proceso, no al revés

Uno de los errores más frecuentes consiste en comprar primero la tableta y diseñar después el proceso.

El enfoque debería ser exactamente el contrario.

Primero debemos entender qué ocurre durante la operación bancaria.

¿Qué documentación tiene que revisar el cliente?

¿Cuántas páginas contiene?

¿Necesita leer el contrato completo en el dispositivo?

¿El empleado dispone de una pantalla orientada al cliente?

¿El usuario solamente debe firmar?

¿Hay varias firmas dentro del mismo proceso?

¿Qué volumen de operaciones tendrá el dispositivo?

Una vez respondidas estas preguntas puede determinarse qué familia encaja mejor.

En algunos proyectos, incluso puede tener sentido utilizar distintos dispositivos para procesos diferentes.

No todas las oficinas ni todas las operaciones tienen necesariamente las mismas necesidades.

La tableta no determina la validez de la firma

Este punto es especialmente importante.

La tableta es el dispositivo que captura la interacción del usuario.

Pero la validez y las evidencias del proceso dependen fundamentalmente de la solución software y de cómo se haya diseñado la firma.

Comprar una Wacom STU o DTU no convierte automáticamente una rúbrica en una firma biométrica jurídicamente robusta.

Es necesario contar con una solución que gestione adecuadamente la captura, las evidencias, la biometría y la integridad documental.

edatalia integra los dispositivos Wacom dentro de soluciones completas de firma manuscrita.

Puedes conocer más sobre este enfoque en:

Wacom + edatalia: soluciones profesionales de firma manuscrita

Captura de datos biométricos con dispositivos Wacom

Una solución biométrica puede aprovechar la información dinámica generada durante el acto de firma.

El dispositivo registra la interacción del lápiz y el software captura los parámetros necesarios.

Dependiendo de la configuración, pueden utilizarse datos relacionados con presión, velocidad, aceleración y evolución temporal del trazo.

Estos parámetros permiten disponer de información adicional sobre la forma en que se realizó la firma.

La solución de edatalia puede proteger esta información y asociarla al documento correspondiente.

Esto diferencia una implementación biométrica de un sistema que simplemente genera una imagen de la firma.

Integración de STU y DTU con aplicaciones bancarias

Desde el punto de vista de un departamento de IT, esta es probablemente una de las cuestiones más importantes.

El banco ya dispone de aplicaciones que gestionan clientes, contratos y operaciones.

La solución de firma debe integrarse con ellas.

No debería obligar al empleado a utilizar un software independiente.

edatalia dispone de componentes que permiten integrar dispositivos STU y DTU dentro de aplicaciones corporativas.

La documentación oficial de Wacom describe precisamente esta capacidad y recoge diferentes opciones de integración.

Wacom for Business: información sobre la integración de edatalia con STU y DTU

Esta flexibilidad permite adaptar la solución a aplicaciones existentes en lugar de condicionar todo el proyecto a la tableta.

WebSign para integrar Wacom en aplicaciones web

Las aplicaciones bancarias están evolucionando hacia arquitecturas web.

En este escenario, la capacidad de trabajar con los dispositivos desde tecnologías modernas es especialmente importante.

WebSign permite incorporar la captura de firma manuscrita con tabletas Wacom en aplicaciones web.

El proceso puede iniciarse desde la propia aplicación y devolver el documento firmado una vez completada la operación.

Para el empleado, la firma se convierte en una funcionalidad integrada dentro de su flujo habitual.

Esto reduce operaciones manuales y facilita la adopción.

STU y DTU en proyectos de sucursal sin papel

La elección del dispositivo también está directamente relacionada con el objetivo de eliminar papel.

Si la entidad utiliza una STU, debe analizar dónde visualiza el cliente la documentación que va a firmar.

Puede existir una pantalla adicional, una pantalla compartida o un procedimiento de revisión previamente definido.

Con una DTU, una parte mayor de esa experiencia puede trasladarse al propio dispositivo.

Por tanto, la decisión no afecta solamente al momento de la firma.

Afecta al diseño completo del puesto de atención.

En nuestro artículo Firma biométrica en banca: cómo eliminar el papel en las sucursales analizamos con más detalle cómo integrar la firma dentro de una estrategia de oficina bancaria sin papel.

Coste del dispositivo frente al coste total del proyecto

En un despliegue de gran escala es lógico comparar el coste de los dispositivos.

Sin embargo, limitar el análisis a este dato puede conducir a una decisión equivocada.

El coste total de propiedad incluye muchos otros elementos.

Instalación.

Configuración.

Integración.

Soporte.

Reposición.

Actualizaciones.

Compatibilidad futura.

Incidencias.

Duración esperada del dispositivo.

Y coste operativo del proceso que se está digitalizando.

Un dispositivo ligeramente más económico puede resultar más caro si genera problemas de soporte o no proporciona la experiencia adecuada.

Por el contrario, una pantalla de mayor tamaño puede no estar justificada si el proceso únicamente necesita recoger una firma.

La mejor decisión es aquella que optimiza el conjunto del proyecto.

Durabilidad y fiabilidad en entornos bancarios

Una tableta instalada en una sucursal puede utilizarse muchas veces cada día.

No es un dispositivo de uso ocasional.

Además, estará expuesta a diferentes usuarios y deberá funcionar de forma consistente durante años.

Por eso la durabilidad tiene especial importancia.

Wacom diseña su gama profesional para entornos empresariales y destaca aspectos como el lápiz sin batería y la fiabilidad de sus dispositivos.

En un despliegue bancario masivo, pequeñas diferencias en fiabilidad pueden tener un impacto importante.

Una tasa de incidencias aparentemente baja puede traducirse en numerosos tickets cuando existen miles de dispositivos instalados.

La evaluación debe realizarse pensando siempre en la escala final.

Lápiz sin batería: una ventaja operativa

Los dispositivos Wacom utilizan tecnología de lápiz que no requiere batería.

Puede parecer un detalle menor, pero en una red de oficinas tiene implicaciones operativas.

No es necesario cargar el lápiz.

No existe una batería cuya degradación afecte al funcionamiento.

El dispositivo permanece preparado para ser utilizado por el siguiente cliente.

En proyectos con numerosos puestos, eliminar pequeños elementos de mantenimiento puede reducir significativamente las incidencias acumuladas.

Seguridad física y configuración del puesto

En banca también debe analizarse cómo se instala físicamente el dispositivo.

Una tableta situada en un mostrador debe permanecer accesible para el cliente, pero integrada de forma segura dentro del puesto de trabajo.

Dependiendo del modelo y del diseño de la oficina pueden utilizarse diferentes sistemas de montaje o anclaje.

También debe estudiarse la ubicación del cableado y la facilidad de reposición.

Estas cuestiones pueden parecer alejadas del software de firma, pero son fundamentales cuando el proyecto se despliega en una red extensa.

Una buena prueba piloto debe analizar no solamente la funcionalidad de firma, sino también la ergonomía y operación diaria del puesto.

Qué modelo elegir para apertura de cuentas

En un proceso de apertura de cuenta presencial pueden darse distintos escenarios.

Si el empleado revisa toda la información con el cliente utilizando una pantalla compartida y la tableta solamente se utiliza al final para firmar, una Wacom STU puede encajar perfectamente.

Si la entidad quiere que el cliente revise directamente en su dispositivo parte de la documentación contractual, puede resultar más interesante una Wacom DTU.

La decisión depende, por tanto, del diseño de la experiencia.

No de la operación bancaria en sí misma.

Qué modelo elegir para operaciones rápidas

Determinadas operaciones requieren únicamente una confirmación o una firma rápida.

En estos casos, disponer de una pantalla de gran tamaño puede aportar poco valor.

Una tableta STU compacta puede proporcionar una experiencia más ágil y ocupar menos espacio.

Para sucursales donde el puesto debe realizar muchas operaciones breves durante el día, este formato puede resultar especialmente eficiente.

Qué modelo elegir para contratos largos

Cuando el cliente necesita revisar documentación extensa, la situación cambia.

Una pantalla DTU proporciona más espacio para mostrar contenido.

Esto puede facilitar la lectura y la interacción antes de la firma.

También permite diseñar interfaces en las que el cliente navegue por diferentes páginas o confirme determinados apartados.

En estos escenarios, el dispositivo deja de ser únicamente una tableta de firma y se convierte en un elemento de interacción con el proceso contractual.

¿Puede un banco utilizar STU y DTU simultáneamente?

Sí.

No existe ninguna razón por la que toda una organización deba utilizar necesariamente un único tipo de dispositivo para todos sus procesos.

Una entidad puede utilizar STU en puestos destinados a operaciones rápidas y DTU en otros procesos donde el cliente necesita una mayor visualización.

También puede seleccionar dispositivos diferentes según el tipo de oficina.

Lo importante es que la capa de integración permita abstraer el hardware y mantener una arquitectura tecnológica coherente.

Esta flexibilidad puede resultar especialmente interesante en grandes redes bancarias.

Despliegues de cientos o miles de dispositivos

Cuando hablamos de una entidad financiera con una red extensa, la selección del dispositivo debe realizarse pensando desde el principio en el despliegue masivo.

No basta con comprobar que funciona correctamente en una prueba de concepto.

Hay que analizar cómo se instalará en cada puesto.

Cómo se distribuirán las actualizaciones.

Cómo se gestionará la configuración.

Qué ocurrirá si cambia el sistema operativo.

Cómo se sustituirá un dispositivo defectuoso.

Y cómo se mantendrá la compatibilidad a lo largo del tiempo.

La experiencia de integración resulta especialmente importante en este punto.

Wacom mantiene una página específica de soporte dedicada a la integración con edatalia:

Información sobre la integración de Edatalia con dispositivos STU y DTU de Wacom

Experiencia de edatalia en proyectos bancarios

La selección del hardware es solamente una parte de un proyecto de firma.

También importa la experiencia del integrador en el sector.

edatalia cuenta con referencias bancarias tanto en España como en Latinoamérica.

Entre ellas se encuentran entidades como Bankinter, Laboral Kutxa, Banco Mediolanum, BBVA, ICBC, Banco Macro, Banco Pichincha y BGR, entre otras.

La experiencia acumulada permite abordar no solamente la captura de la firma, sino cuestiones relacionadas con integración, seguridad, biometría, escalabilidad y operación en grandes redes.

Puedes ampliar la información en nuestro artículo pilar:

edatalia, referente en firma digital manuscrita para banca en España y Latinoamérica

Wacom y edatalia: una relación tecnológica de largo recorrido

La relación entre ambas compañías no se limita a utilizar dispositivos Wacom dentro de una solución.

Wacom identifica públicamente a edatalia como uno de sus partners especializados en soluciones de firma.

Esta referencia externa resulta especialmente relevante para organizaciones que quieren comprobar la experiencia existente antes de iniciar un proyecto.

Consulta la información oficial de Wacom sobre edatalia

También puedes consultar:

Wacom + edatalia: soluciones de firma manuscrita para empresas

Cómo decidir entre STU y DTU paso a paso

Una forma práctica de tomar la decisión consiste en seguir este orden:

1. Definir qué documentos se van a firmar.
2. Analizar cuánto contenido necesita visualizar el cliente.
3. Determinar si el dispositivo será únicamente de firma o también de interacción.
4. Estudiar el espacio disponible en el puesto.
5. Analizar el volumen de operaciones previsto.
6. Revisar la arquitectura técnica y las opciones de conexión.
7. Definir los requisitos de despliegue y soporte.
8. Realizar una prueba piloto en condiciones reales.
9. Medir la experiencia de empleados y clientes.
10. Seleccionar el dispositivo antes de abordar el despliegue masivo.

Esta metodología reduce el riesgo de escoger hardware exclusivamente por características técnicas que después no encajan con el proceso real.

Preguntas frecuentes sobre Wacom STU y DTU para banca

¿Qué diferencia existe entre Wacom STU y Wacom DTU?

Las tabletas STU están especialmente orientadas a la captura compacta de firma. Las DTU ofrecen una superficie de visualización mayor y permiten diseñar procesos donde el cliente revisa más información directamente sobre el dispositivo.

¿Qué familia es mejor para una sucursal bancaria?

Depende del proceso. Si el cliente solamente necesita firmar, una STU puede resultar suficiente. Si necesita visualizar documentación o interactuar con el proceso, una DTU puede ser más adecuada.

¿La Wacom STU captura datos biométricos?

Los dispositivos profesionales pueden proporcionar información dinámica del lápiz que una solución especializada puede utilizar para construir una firma biométrica. La gestión y protección de esas evidencias corresponde al software de firma.

¿La Wacom DTU también permite firma biométrica?

Sí. Las pantallas DTU pueden utilizarse dentro de soluciones de firma manuscrita biométrica, siempre que estén integradas con el software correspondiente.

¿Qué modelo Wacom se utiliza habitualmente para firma?

Modelos de la familia STU como STU-540 o STU-541 están orientados específicamente a captura de firma. La elección concreta debe realizarse según requisitos técnicos y de proceso.

¿Cuándo tiene sentido utilizar una DTU-1141B?

Cuando el proceso requiere que el cliente visualice más información, revise documentación o interactúe con una superficie mayor antes de firmar.

¿Puede un banco combinar STU y DTU?

Sí. Una misma entidad puede utilizar dispositivos diferentes para distintos procesos o tipos de oficina.

¿Pueden integrarse STU y DTU con aplicaciones web?

Sí. WebSign permite incorporar firma manuscrita con dispositivos Wacom en aplicaciones web.

¿Es suficiente comprar una tableta Wacom para obtener firma biométrica?

No. El dispositivo captura la interacción del lápiz, pero es necesario software especializado para gestionar la biometría, proteger las evidencias y generar el documento firmado.

¿Dónde puedo consultar la compatibilidad de dispositivos Wacom con edatalia?

En la página de tabletas Wacom compatibles con los productos edatalia.

¿Wacom reconoce oficialmente la integración con edatalia?

Sí. Wacom dispone de documentación específica sobre las integraciones de edatalia con sus dispositivos STU y DTU.

Consultar información oficial de Wacom

Conclusión

Elegir entre una Wacom STU y una Wacom DTU para un proyecto bancario no debería reducirse a comparar especificaciones técnicas.

La decisión debe partir del proceso que se quiere digitalizar.

Las STU son especialmente adecuadas cuando se necesita un dispositivo compacto dedicado a la captura de firma.

Las DTU ofrecen una experiencia de visualización e interacción más amplia, lo que puede resultar útil cuando el cliente necesita revisar documentación directamente sobre el dispositivo.

En ambos casos, el verdadero valor aparece cuando la tableta se integra dentro del sistema bancario y forma parte de un proceso completamente digital.

El hardware captura la interacción.

El software gestiona la firma.

La integración automatiza el proceso.

Y el banco consigue eliminar papel sin renunciar a una experiencia natural para el cliente.

Si quieres entender el contexto completo de esta estrategia, puedes consultar:

edatalia, referente en firma digital manuscrita para banca en España y Latinoamérica

Y para profundizar en el objetivo de digitalización de oficinas:

Firma biométrica en banca: cómo eliminar el papel en las sucursales

¿Necesitas elegir la tableta Wacom adecuada para tu proyecto bancario?

En edatalia ayudamos a entidades financieras a seleccionar e integrar la tecnología de firma manuscrita más adecuada para cada proceso.

Trabajamos con diferentes familias de dispositivos Wacom y con soluciones que permiten integrar la captura de firma biométrica dentro de aplicaciones bancarias, CRM, gestores documentales y aplicaciones web.

Consulta las soluciones conjuntas:

Wacom + edatalia: soluciones profesionales de firma manuscrita

Consulta los modelos compatibles:

Tabletas Wacom compatibles con las soluciones edatalia

Y si tu aplicación bancaria es web:

WebSign: integración de firma Wacom en aplicaciones web