[{"data":1,"prerenderedAt":3003},["ShallowReactive",2],{"blog-desplegar-firma-biometrica-wacom-sucursales-bancarias":3,"blog-all-published":2443},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"categories":2425,"cover":2427,"coverAlt":2428,"coverEdited":2429,"date":2430,"description":2431,"descriptionEdited":2429,"draft":2429,"extension":2432,"meta":2433,"navigation":2434,"originalId":2435,"originalUrl":2435,"path":2436,"readingTime":2437,"seo":2438,"slug":2439,"stem":2440,"tags":2441,"updated":2435,"__hash__":2442},"blog\u002Fblog\u002Fdesplegar-firma-biometrica-wacom-sucursales-bancarias.md","Cómo desplegar firma biométrica con Wacom en cientos de sucursales bancarias","Equipo edatalia",{"type":8,"value":9,"toc":2333},"minimark",[10,14,18,26,29,32,35,38,41,44,47,50,53,56,63,66,69,78,81,86,89,92,95,98,101,104,107,110,113,116,119,122,125,128,131,134,137,143,145,149,152,155,158,161,164,167,170,173,176,179,182,185,188,190,194,197,200,203,206,209,212,215,217,221,224,231,238,241,244,247,254,257,259,263,266,269,272,275,297,300,303,306,308,312,315,318,321,324,327,330,333,335,339,342,345,374,377,380,383,385,389,392,395,398,401,404,407,410,413,416,419,421,425,428,431,434,442,445,448,450,454,457,460,463,466,469,471,475,478,481,486,489,492,495,498,501,504,506,510,513,516,519,522,525,528,531,534,537,544,547,550,552,556,559,562,565,568,571,574,577,580,583,586,588,592,595,598,601,604,607,610,613,620,622,626,629,632,635,638,641,644,647,649,653,656,659,662,665,668,671,673,677,680,683,686,689,692,695,697,701,704,707,710,713,716,718,722,725,728,731,734,737,740,743,746,749,752,754,758,761,764,767,770,773,776,779,782,784,788,791,794,797,800,806,809,812,815,818,820,822,825,827,831,834,837,840,843,846,849,852,855,858,861,863,867,870,873,876,879,882,885,887,891,894,897,900,903,906,909,912,915,918,920,924,927,930,933,936,939,941,945,948,951,954,957,960,963,966,969,971,975,978,981,984,987,990,993,996,999,1002,1004,1008,1011,1014,1017,1020,1023,1025,1029,1032,1035,1038,1041,1044,1046,1050,1053,1056,1059,1062,1065,1068,1071,1073,1077,1080,1083,1086,1089,1092,1095,1098,1101,1104,1107,1110,1112,1116,1119,1122,1124,1142,1145,1148,1150,1154,1157,1160,1163,1166,1169,1172,1175,1178,1181,1184,1186,1190,1193,1196,1199,1202,1205,1208,1210,1214,1217,1220,1223,1226,1229,1231,1235,1238,1267,1270,1273,1275,1279,1282,1285,1288,1291,1294,1296,1300,1303,1306,1309,1312,1315,1318,1321,1324,1326,1330,1333,1336,1339,1342,1345,1348,1351,1354,1356,1360,1363,1366,1369,1372,1375,1378,1381,1384,1387,1389,1393,1396,1399,1402,1405,1408,1411,1414,1417,1420,1422,1426,1429,1432,1435,1438,1441,1444,1447,1450,1453,1456,1459,1461,1465,1468,1471,1474,1477,1480,1483,1486,1489,1491,1495,1498,1501,1504,1507,1510,1513,1519,1521,1525,1528,1531,1534,1537,1540,1543,1546,1549,1552,1554,1558,1561,1564,1567,1570,1573,1576,1579,1581,1585,1588,1591,1594,1596,1600,1603,1606,1609,1612,1615,1618,1621,1624,1627,1629,1633,1636,1639,1642,1645,1648,1650,1654,1657,1660,1663,1666,1669,1672,1675,1678,1681,1683,1687,1690,1693,1696,1699,1702,1705,1708,1710,1714,1717,1720,1723,1726,1728,1732,1735,1738,1741,1744,1746,1750,1753,1756,1759,1762,1765,1768,1771,1774,1777,1780,1783,1785,1789,1792,1795,1798,1801,1804,1807,1810,1813,1815,1819,1822,1825,1828,1834,1837,1844,1846,1850,1853,1856,1859,1864,1867,1874,1876,1880,1883,1888,1891,1895,1898,1902,1905,1909,1912,1916,1919,1923,1926,1930,1933,1937,1940,1944,1947,1950,1952,1956,1959,2049,2052,2054,2058,2062,2065,2069,2072,2076,2083,2087,2090,2096,2100,2103,2107,2110,2114,2117,2121,2124,2128,2131,2135,2138,2142,2145,2148,2151,2155,2158,2160,2164,2167,2170,2173,2176,2178,2181,2183,2185,2188,2191,2193,2195,2198,2201,2204,2207,2210,2218,2221,2223,2227,2234,2237,2240,2243,2246,2249,2252,2255,2258,2261,2264,2267,2270,2275,2280,2285,2287,2291,2303,2306,2309,2315,2318,2324,2327],[11,12,5],"h1",{"id":13},"cómo-desplegar-firma-biométrica-con-wacom-en-cientos-de-sucursales-bancarias",[15,16,17],"p",{},"Implantar firma biométrica en una oficina bancaria es relativamente sencillo.",[15,19,20,21,25],{},"El verdadero reto comienza cuando la misma solución debe funcionar de forma homogénea en ",[22,23,24],"strong",{},"cientos o miles de puestos distribuidos por toda una red de sucursales",".",[15,27,28],{},"En ese momento, la pregunta deja de ser únicamente si una tableta Wacom puede capturar correctamente una firma.",[15,30,31],{},"Aparecen otras cuestiones mucho más importantes.",[15,33,34],{},"¿Cómo se instala el software en todos los puestos?",[15,36,37],{},"¿Cómo se identifica cada dispositivo?",[15,39,40],{},"¿Cómo se distribuyen las actualizaciones?",[15,42,43],{},"¿Qué ocurre cuando cambia el navegador o el sistema operativo?",[15,45,46],{},"¿Cómo se sustituye una tableta averiada?",[15,48,49],{},"¿Qué pasa si el servicio de firma no está disponible?",[15,51,52],{},"¿Cómo se monitorizan las incidencias?",[15,54,55],{},"¿Y cómo podemos garantizar que una aplicación que funciona hoy seguirá funcionando dentro de varios años?",[15,57,58,59,62],{},"Por eso un proyecto de ",[22,60,61],{},"firma biométrica a gran escala en banca"," debe diseñarse desde el principio pensando en operación, mantenimiento y escalabilidad.",[15,64,65],{},"edatalia cuenta con experiencia en proyectos de firma digital manuscrita para entidades financieras de España y Latinoamérica y trabaja con dispositivos profesionales Wacom para integrar la captura de firma directamente en las aplicaciones corporativas.",[15,67,68],{},"Puedes conocer el contexto general de estos proyectos en:",[15,70,71],{},[72,73,77],"a",{"href":74,"rel":75},"https:\u002F\u002Fedatalia.com\u002Fblog-firma-digital\u002Fedatalia-referente-en-firma-digital-manuscrita-banca-espana-latinoamerica\u002F",[76],"nofollow","edatalia, referente en firma digital manuscrita para banca en España y Latinoamérica",[79,80],"hr",{},[82,83,85],"h2",{"id":84},"una-prueba-piloto-no-es-un-despliegue-corporativo","Una prueba piloto no es un despliegue corporativo",[15,87,88],{},"Una prueba de concepto suele realizarse en condiciones controladas.",[15,90,91],{},"Uno o varios dispositivos.",[15,93,94],{},"Un pequeño número de usuarios.",[15,96,97],{},"Un equipo técnico disponible para resolver cualquier problema.",[15,99,100],{},"Y una única versión de sistema operativo y aplicación.",[15,102,103],{},"En estas condiciones es relativamente fácil conseguir que todo funcione correctamente.",[15,105,106],{},"Pero una red bancaria presenta una realidad diferente.",[15,108,109],{},"Puede haber cientos de oficinas.",[15,111,112],{},"Miles de empleados.",[15,114,115],{},"Versiones diferentes de Windows.",[15,117,118],{},"Políticas corporativas de seguridad.",[15,120,121],{},"Infraestructuras virtualizadas.",[15,123,124],{},"Conexiones de distinta calidad.",[15,126,127],{},"Puestos bloqueados mediante herramientas de administración.",[15,129,130],{},"Aplicaciones que evolucionan continuamente.",[15,132,133],{},"Y dispositivos instalados durante muchos años.",[15,135,136],{},"Por eso una solución diseñada únicamente para superar una demo puede encontrarse con problemas cuando llega el despliegue real.",[15,138,139,140,25],{},"La arquitectura debe pensarse desde el principio para ",[22,141,142],{},"funcionar a escala",[79,144],{},[82,146,148],{"id":147},"el-primer-paso-analizar-la-red-de-sucursales","El primer paso: analizar la red de sucursales",[15,150,151],{},"Antes de seleccionar dispositivos o instalar software es necesario conocer el entorno real.",[15,153,154],{},"¿Cuántas oficinas existen?",[15,156,157],{},"¿Cuántos puestos necesitan firma?",[15,159,160],{},"¿Todos los puestos realizan las mismas operaciones?",[15,162,163],{},"¿Existe un único modelo de ordenador?",[15,165,166],{},"¿Qué sistemas operativos están soportados?",[15,168,169],{},"¿Qué aplicaciones utilizan los empleados?",[15,171,172],{},"¿Son aplicaciones web o de escritorio?",[15,174,175],{},"¿Existe VDI, Citrix o escritorio remoto?",[15,177,178],{},"¿Cómo se distribuye actualmente el software?",[15,180,181],{},"¿Qué herramientas utiliza el banco para monitorizar los equipos?",[15,183,184],{},"Responder estas preguntas permite dimensionar correctamente el proyecto.",[15,186,187],{},"Una red de 50 puestos no tiene las mismas necesidades que una infraestructura de 3.000 terminales.",[79,189],{},[82,191,193],{"id":192},"no-todos-los-puestos-necesitan-necesariamente-una-tableta","No todos los puestos necesitan necesariamente una tableta",[15,195,196],{},"Uno de los primeros ejercicios consiste en determinar dónde es realmente necesaria la firma.",[15,198,199],{},"Puede que una oficina disponga de diez empleados, pero solo cuatro puestos formalicen contratos con clientes.",[15,201,202],{},"También puede existir una zona específica de contratación.",[15,204,205],{},"O puede ser necesario compartir determinados dispositivos.",[15,207,208],{},"La decisión depende del modelo operativo.",[15,210,211],{},"Instalar automáticamente una tableta en cada ordenador puede incrementar innecesariamente el coste de hardware, instalación y soporte.",[15,213,214],{},"El diseño debería partir del proceso y del volumen de operaciones.",[79,216],{},[82,218,220],{"id":219},"elegir-correctamente-entre-wacom-stu-y-dtu","Elegir correctamente entre Wacom STU y DTU",[15,222,223],{},"La elección del dispositivo influye directamente en el despliegue.",[15,225,226,227,230],{},"Las tabletas de la familia ",[22,228,229],{},"Wacom STU"," ofrecen un formato compacto especialmente adecuado cuando el objetivo principal es recoger la firma manuscrita.",[15,232,233,234,237],{},"Las pantallas de la familia ",[22,235,236],{},"Wacom DTU"," proporcionan una superficie mayor y pueden utilizarse cuando el cliente necesita visualizar una mayor cantidad de información o interactuar con el documento.",[15,239,240],{},"La elección no debería basarse únicamente en el precio.",[15,242,243],{},"Debe analizarse la experiencia que necesita el cliente.",[15,245,246],{},"Lo explicamos con más detalle en:",[15,248,249],{},[72,250,253],{"href":251,"rel":252},"https:\u002F\u002Fedatalia.com\u002Fblog-firma-digital\u002Ftabletas-wacom-bancos-stu-dtu-cual-elegir\u002F",[76],"Tabletas Wacom para bancos: diferencias entre STU y DTU y cuál elegir",[15,255,256],{},"Una gran entidad puede incluso utilizar diferentes familias de dispositivos según el tipo de oficina o proceso.",[79,258],{},[82,260,262],{"id":261},"la-estandarización-reduce-enormemente-el-coste-de-soporte","La estandarización reduce enormemente el coste de soporte",[15,264,265],{},"Cuanto mayor sea el despliegue, más importante resulta limitar la diversidad tecnológica.",[15,267,268],{},"Si existen demasiados modelos de dispositivos, versiones de software o configuraciones diferentes, el soporte se vuelve progresivamente más complejo.",[15,270,271],{},"Siempre que sea posible, conviene definir configuraciones estándar.",[15,273,274],{},"Por ejemplo:",[276,277,278,282,285,288,291,294],"ul",{},[279,280,281],"li",{},"modelo de tableta aprobado;",[279,283,284],{},"versión de componente de firma;",[279,286,287],{},"sistema operativo soportado;",[279,289,290],{},"configuración USB;",[279,292,293],{},"navegador corporativo;",[279,295,296],{},"política de actualización.",[15,298,299],{},"Esto no significa impedir cualquier evolución.",[15,301,302],{},"Significa controlar la diversidad.",[15,304,305],{},"En una red de miles de dispositivos, pequeñas diferencias pueden multiplicarse rápidamente en forma de incidencias.",[79,307],{},[82,309,311],{"id":310},"la-importancia-de-identificar-cada-dispositivo","La importancia de identificar cada dispositivo",[15,313,314],{},"En un despliegue empresarial resulta conveniente poder identificar los dispositivos instalados.",[15,316,317],{},"El sistema puede asociar una tableta a un puesto, una oficina o una determinada configuración.",[15,319,320],{},"Esto facilita tanto la operación como el soporte.",[15,322,323],{},"Si aparece una incidencia, el equipo técnico puede saber qué dispositivo intervino.",[15,325,326],{},"Si un modelo necesita actualizarse o sustituirse, puede localizarse.",[15,328,329],{},"Y si se introduce un nuevo hardware, puede controlarse progresivamente su despliegue.",[15,331,332],{},"La gestión del dispositivo debería formar parte de la arquitectura y no depender exclusivamente de inventarios manuales.",[79,334],{},[82,336,338],{"id":337},"inventario-de-tabletas-de-firma","Inventario de tabletas de firma",[15,340,341],{},"Una entidad puede tratar las tabletas Wacom como cualquier otro activo tecnológico corporativo.",[15,343,344],{},"Cada dispositivo puede disponer de información como:",[276,346,347,350,353,356,359,362,365,368,371],{},[279,348,349],{},"identificador;",[279,351,352],{},"modelo;",[279,354,355],{},"número de serie;",[279,357,358],{},"oficina;",[279,360,361],{},"puesto;",[279,363,364],{},"fecha de instalación;",[279,366,367],{},"versión del software asociado;",[279,369,370],{},"estado;",[279,372,373],{},"fecha de última incidencia.",[15,375,376],{},"Este inventario ayuda a gestionar el ciclo de vida completo.",[15,378,379],{},"Desde la instalación inicial hasta la sustitución.",[15,381,382],{},"En una red de varios miles de dispositivos, disponer de esta información deja de ser opcional.",[79,384],{},[82,386,388],{"id":387},"integración-con-herramientas-de-distribución-corporativa","Integración con herramientas de distribución corporativa",[15,390,391],{},"La instalación manual puede ser aceptable en un piloto.",[15,393,394],{},"No lo es en un despliegue de miles de puestos.",[15,396,397],{},"Los componentes necesarios deberían poder distribuirse utilizando las herramientas corporativas que ya utiliza el banco.",[15,399,400],{},"El objetivo es automatizar:",[15,402,403],{},"instalación,",[15,405,406],{},"configuración,",[15,408,409],{},"actualización,",[15,411,412],{},"desinstalación",[15,414,415],{},"y, cuando sea posible, diagnóstico.",[15,417,418],{},"Cuanto menor sea la intervención presencial de un técnico, menor será el coste operativo del proyecto.",[79,420],{},[82,422,424],{"id":423},"integración-web-o-cliente-servidor","Integración web o cliente-servidor",[15,426,427],{},"La arquitectura de la aplicación bancaria condiciona también la estrategia de despliegue.",[15,429,430],{},"En aplicaciones tradicionales puede existir un componente cliente que se comunica directamente con el dispositivo.",[15,432,433],{},"En aplicaciones web es necesario resolver la comunicación entre el navegador y la tableta de una forma compatible con los estándares y políticas modernas.",[15,435,436,441],{},[72,437,440],{"href":438,"rel":439},"https:\u002F\u002Fedatalia.com\u002Fwebsign\u002F",[76],"WebSign"," está orientado precisamente a incorporar firma manuscrita con dispositivos Wacom en aplicaciones web.",[15,443,444],{},"Esto permite que la funcionalidad de firma se integre en el propio flujo de la aplicación bancaria.",[15,446,447],{},"El empleado no necesita abrir un programa diferente.",[79,449],{},[82,451,453],{"id":452},"evitar-java-y-tecnologías-heredadas","Evitar Java y tecnologías heredadas",[15,455,456],{},"Durante años, muchas aplicaciones empresariales utilizaron applets Java o plugins propietarios para comunicarse con dispositivos periféricos.",[15,458,459],{},"Este modelo ha quedado obsoleto en los navegadores modernos.",[15,461,462],{},"En una red bancaria, mantener dependencias de este tipo puede generar importantes problemas de seguridad y compatibilidad.",[15,464,465],{},"Una arquitectura moderna debería minimizar este tipo de componentes y utilizar mecanismos compatibles con navegadores actuales.",[15,467,468],{},"Esto reduce el riesgo de que una actualización del navegador deje inutilizada la firma de toda una red.",[79,470],{},[82,472,474],{"id":473},"separar-la-aplicación-bancaria-del-hardware","Separar la aplicación bancaria del hardware",[15,476,477],{},"Uno de los principios arquitectónicos más importantes consiste en evitar que cada aplicación tenga que conocer los detalles técnicos de una Wacom concreta.",[15,479,480],{},"La aplicación bancaria debería solicitar:",[15,482,483],{},[22,484,485],{},"\"Necesito firmar este documento.\"",[15,487,488],{},"No debería tener que gestionar directamente cada comando del dispositivo.",[15,490,491],{},"Una capa especializada puede encargarse de la comunicación con el hardware.",[15,493,494],{},"Esto reduce el acoplamiento.",[15,496,497],{},"También facilita cambiar de modelo dentro de una misma familia o introducir nuevos dispositivos en el futuro.",[15,499,500],{},"La aplicación de negocio permanece estable.",[15,502,503],{},"La capa de firma evoluciona de forma independiente.",[79,505],{},[82,507,509],{"id":508},"una-api-común-para-diferentes-aplicaciones","Una API común para diferentes aplicaciones",[15,511,512],{},"Los bancos suelen disponer de múltiples aplicaciones.",[15,514,515],{},"Contratación.",[15,517,518],{},"Préstamos.",[15,520,521],{},"Inversión.",[15,523,524],{},"Atención al cliente.",[15,526,527],{},"Operaciones de caja.",[15,529,530],{},"Aplicaciones internas.",[15,532,533],{},"Cada una podría necesitar firma.",[15,535,536],{},"Crear una integración diferente para cada aplicación genera duplicidades.",[15,538,539,540,543],{},"Una arquitectura centralizada puede proporcionar una ",[22,541,542],{},"API o servicio común de firma"," reutilizable por diferentes sistemas.",[15,545,546],{},"De esta manera, la entidad mantiene una única política de captura, evidencias y seguridad.",[15,548,549],{},"Y las aplicaciones solamente necesitan integrar el servicio correspondiente.",[79,551],{},[82,553,555],{"id":554},"arquitectura-centralizada-frente-a-lógica-en-cada-puesto","Arquitectura centralizada frente a lógica en cada puesto",[15,557,558],{},"Un proyecto de gran escala debe decidir qué funciones se ejecutan localmente y cuáles se gestionan de forma centralizada.",[15,560,561],{},"Normalmente el componente que se comunica físicamente con la tableta necesita algún elemento próximo al puesto.",[15,563,564],{},"Pero otras funciones pueden centralizarse.",[15,566,567],{},"Procesamiento documental.",[15,569,570],{},"Configuraciones.",[15,572,573],{},"Políticas.",[15,575,576],{},"Auditoría.",[15,578,579],{},"Gestión de certificados.",[15,581,582],{},"Monitorización.",[15,584,585],{},"La arquitectura debe buscar un equilibrio entre rendimiento, disponibilidad, seguridad y facilidad de mantenimiento.",[79,587],{},[82,589,591],{"id":590},"on-premise-cloud-o-arquitectura-híbrida","On-premise, cloud o arquitectura híbrida",[15,593,594],{},"Las entidades financieras pueden tener requisitos muy diferentes.",[15,596,597],{},"Algunas necesitan mantener determinados componentes dentro de su infraestructura.",[15,599,600],{},"Otras están adoptando servicios cloud.",[15,602,603],{},"Y muchas utilizan modelos híbridos.",[15,605,606],{},"La solución de firma debe poder adaptarse al entorno corporativo.",[15,608,609],{},"No debería obligar a transformar toda la infraestructura únicamente para incorporar una tableta.",[15,611,612],{},"La documentación oficial de Wacom sobre la integración con edatalia describe diferentes posibilidades de arquitectura y despliegue.",[15,614,615],{},[72,616,619],{"href":617,"rel":618},"https:\u002F\u002Fsupport.wacom.com\u002Fhc\u002Fes\u002Farticles\u002F32269119002775-Informaci%C3%B3n-sobre-la-integraci%C3%B3n-de-Edatalia-STU-y-DTU-Dispositivos-STU-y-DTU-de-Wacom-for-Business",[76],"Wacom for Business: información sobre la integración de edatalia con dispositivos STU y DTU",[79,621],{},[82,623,625],{"id":624},"diseñar-pensando-en-miles-de-transacciones","Diseñar pensando en miles de transacciones",[15,627,628],{},"La escalabilidad no se refiere únicamente al número de dispositivos.",[15,630,631],{},"También importa el volumen de operaciones.",[15,633,634],{},"Una entidad puede generar miles o millones de documentos firmados.",[15,636,637],{},"La arquitectura debe soportar picos de actividad.",[15,639,640],{},"Por ejemplo, campañas comerciales, cierres de operaciones o determinados horarios pueden concentrar un gran número de firmas.",[15,642,643],{},"Los servicios centrales deben dimensionarse teniendo en cuenta estos escenarios.",[15,645,646],{},"No únicamente el consumo medio.",[79,648],{},[82,650,652],{"id":651},"el-documento-no-debería-viajar-innecesariamente","El documento no debería viajar innecesariamente",[15,654,655],{},"La arquitectura debe analizar también cómo circula la documentación.",[15,657,658],{},"En determinados proyectos puede resultar conveniente que el PDF permanezca dentro de la infraestructura de la entidad.",[15,660,661],{},"En otros, determinados servicios pueden procesarlo externamente.",[15,663,664],{},"La decisión depende de requisitos de seguridad, privacidad, rendimiento y arquitectura.",[15,666,667],{},"Lo importante es definir claramente dónde se encuentra el documento en cada momento.",[15,669,670],{},"Y evitar transferencias innecesarias.",[79,672],{},[82,674,676],{"id":675},"firma-y-biometría-deben-permanecer-vinculadas","Firma y biometría deben permanecer vinculadas",[15,678,679],{},"Aunque este artículo está centrado en despliegue, la escala no debe hacer perder de vista la evidencia jurídica.",[15,681,682],{},"Cada uno de los miles o millones de documentos firmados debe mantener las mismas garantías.",[15,684,685],{},"Los datos biométricos deben estar correctamente relacionados con el documento.",[15,687,688],{},"La integridad debe protegerse.",[15,690,691],{},"Las evidencias deben conservarse.",[15,693,694],{},"Un sistema que escala técnicamente pero pierde garantías probatorias no cumple el objetivo.",[79,696],{},[82,698,700],{"id":699},"cifrado-de-datos-biométricos","Cifrado de datos biométricos",[15,702,703],{},"Los datos dinámicos de la firma deben protegerse con medidas adecuadas.",[15,705,706],{},"En las soluciones de edatalia pueden mantenerse cifrados y vinculados al documento.",[15,708,709],{},"Esto evita que la gestión ordinaria del PDF requiera acceder a la biometría.",[15,711,712],{},"La protección debe funcionar de igual manera en el dispositivo número 1 y en el número 5.000.",[15,714,715],{},"La seguridad no puede depender de configuraciones manuales distintas en cada oficina.",[79,717],{},[82,719,721],{"id":720},"gestión-centralizada-de-certificados","Gestión centralizada de certificados",[15,723,724],{},"Los certificados utilizados para proteger o sellar documentos deberían gestionarse de manera controlada.",[15,726,727],{},"No resulta adecuado instalar manualmente credenciales sensibles sin una política corporativa.",[15,729,730],{},"La entidad debe decidir:",[15,732,733],{},"qué certificado se utiliza,",[15,735,736],{},"dónde se almacena,",[15,738,739],{},"qué servicios pueden usarlo,",[15,741,742],{},"cómo se renueva,",[15,744,745],{},"qué ocurre cuando expira",[15,747,748],{},"y cómo se protege la clave privada.",[15,750,751],{},"Estas decisiones deben incorporarse al diseño de infraestructura.",[79,753],{},[82,755,757],{"id":756},"sellado-de-tiempo","Sellado de tiempo",[15,759,760],{},"Determinados procesos pueden incorporar sellado de tiempo para reforzar las evidencias temporales.",[15,762,763],{},"Cuando se utiliza este mecanismo a gran escala, también debe analizarse su capacidad.",[15,765,766],{},"Número de solicitudes.",[15,768,769],{},"Disponibilidad.",[15,771,772],{},"Latencia.",[15,774,775],{},"Contingencia.",[15,777,778],{},"La firma del cliente no debería quedarse bloqueada durante largos periodos porque un servicio externo no responde.",[15,780,781],{},"El diseño tiene que definir cómo actuar ante incidencias.",[79,783],{},[82,785,787],{"id":786},"alta-disponibilidad","Alta disponibilidad",[15,789,790],{},"Una vez que una entidad elimina el papel, la plataforma de firma puede convertirse en infraestructura crítica.",[15,792,793],{},"Antes siempre existía una alternativa sencilla:",[15,795,796],{},"imprimir.",[15,798,799],{},"Después de digitalizar completamente el proceso, una indisponibilidad puede impedir formalizar determinadas operaciones.",[15,801,802,803,25],{},"Por eso debe analizarse la ",[22,804,805],{},"alta disponibilidad",[15,807,808],{},"Servicios redundantes.",[15,810,811],{},"Balanceo.",[15,813,814],{},"Recuperación.",[15,816,817],{},"Backups.",[15,819,582],{},[15,821,775],{},[15,823,824],{},"El nivel necesario dependerá de la criticidad del proceso.",[79,826],{},[82,828,830],{"id":829},"diseñar-un-plan-de-contingencia","Diseñar un plan de contingencia",[15,832,833],{},"Todo sistema puede fallar.",[15,835,836],{},"La pregunta importante es qué ocurre cuando lo hace.",[15,838,839],{},"¿Puede continuar la operación?",[15,841,842],{},"¿Se puede reintentar la firma?",[15,844,845],{},"¿Qué ocurre si falla únicamente una tableta?",[15,847,848],{},"¿Y si falla un servicio central?",[15,850,851],{},"¿Existe un mecanismo alternativo de firma?",[15,853,854],{},"¿Puede utilizarse firma remota como contingencia?",[15,856,857],{},"Estas decisiones deben tomarse antes del despliegue.",[15,859,860],{},"No cuando la red completa ya está en producción.",[79,862],{},[82,864,866],{"id":865},"una-incidencia-local-no-debería-detener-toda-la-oficina","Una incidencia local no debería detener toda la oficina",[15,868,869],{},"Si una tableta deja de funcionar, la arquitectura debe limitar el impacto.",[15,871,872],{},"Puede existir otro puesto disponible.",[15,874,875],{},"Puede sustituirse el dispositivo.",[15,877,878],{},"O puede utilizarse temporalmente otro canal.",[15,880,881],{},"La aplicación debería gestionar los errores de manera comprensible.",[15,883,884],{},"Un fallo de hardware no debería dejar bloqueada toda la sesión del empleado ni exigir reiniciar aplicaciones innecesariamente.",[79,886],{},[82,888,890],{"id":889},"sustitución-de-dispositivos","Sustitución de dispositivos",[15,892,893],{},"En una red grande existirán averías.",[15,895,896],{},"Aunque la tasa de fallos sea muy reducida, el volumen total hace inevitable que algunos dispositivos tengan que sustituirse.",[15,898,899],{},"El procedimiento debería ser sencillo.",[15,901,902],{},"Retirar la tableta.",[15,904,905],{},"Conectar la nueva.",[15,907,908],{},"Asociarla al puesto si es necesario.",[15,910,911],{},"Comprobar funcionamiento.",[15,913,914],{},"Continuar trabajando.",[15,916,917],{},"Cuantos más pasos manuales y configuraciones específicas requiera la sustitución, mayor será el coste de soporte.",[79,919],{},[82,921,923],{"id":922},"stock-de-contingencia","Stock de contingencia",[15,925,926],{},"Una organización con una red extensa puede mantener un pequeño stock de dispositivos para sustituciones.",[15,928,929],{},"El número adecuado dependerá del tamaño del parque y de los acuerdos de soporte.",[15,931,932],{},"Esto permite reducir tiempos de indisponibilidad.",[15,934,935],{},"También conviene disponer de un procedimiento para diagnosticar si la incidencia procede realmente de la tableta, del software, del puerto USB o de la aplicación.",[15,937,938],{},"No todos los problemas atribuidos inicialmente al dispositivo tienen su origen en el hardware.",[79,940],{},[82,942,944],{"id":943},"la-importancia-de-un-lápiz-sin-batería","La importancia de un lápiz sin batería",[15,946,947],{},"Los dispositivos profesionales Wacom utilizan lápices que no requieren batería.",[15,949,950],{},"En una única oficina puede parecer un detalle menor.",[15,952,953],{},"En miles de puestos supone eliminar una fuente potencial de mantenimiento.",[15,955,956],{},"No es necesario cargar los lápices.",[15,958,959],{},"No existen baterías degradadas.",[15,961,962],{},"No se requiere gestionar cargadores.",[15,964,965],{},"El dispositivo está disponible cuando llega el cliente.",[15,967,968],{},"Las pequeñas ventajas operativas adquieren gran importancia cuando se multiplican por una red completa.",[79,970],{},[82,972,974],{"id":973},"cableado-y-ergonomía","Cableado y ergonomía",[15,976,977],{},"El diseño físico del puesto también debe analizarse.",[15,979,980],{},"Dónde se coloca la tableta.",[15,982,983],{},"Cómo llega el cable.",[15,985,986],{},"Si el cliente puede alcanzar cómodamente el dispositivo.",[15,988,989],{},"Cómo se evita que el hardware se mueva.",[15,991,992],{},"Si necesita anclaje.",[15,994,995],{},"Si interfiere con otros periféricos.",[15,997,998],{},"Una mala ergonomía puede generar una experiencia deficiente aunque el software funcione perfectamente.",[15,1000,1001],{},"Por eso el piloto debería realizarse en oficinas reales y no únicamente en un laboratorio.",[79,1003],{},[82,1005,1007],{"id":1006},"virtualización-citrix-y-escritorios-remotos","Virtualización, Citrix y escritorios remotos",[15,1009,1010],{},"Muchas entidades utilizan infraestructuras virtualizadas.",[15,1012,1013],{},"Esto introduce desafíos adicionales cuando existe hardware conectado físicamente al puesto.",[15,1015,1016],{},"La arquitectura debe analizar cómo se detecta el dispositivo desde la sesión del usuario y qué componentes necesitan ejecutarse localmente.",[15,1018,1019],{},"Entornos como Citrix, VDI o escritorios remotos deberían probarse específicamente.",[15,1021,1022],{},"No conviene asumir que una integración que funciona en un PC convencional se comportará exactamente igual en un entorno virtual.",[79,1024],{},[82,1026,1028],{"id":1027},"compatibilidad-con-windows-y-otras-plataformas","Compatibilidad con Windows y otras plataformas",[15,1030,1031],{},"El sistema operativo forma parte de la matriz de compatibilidad.",[15,1033,1034],{},"Una entidad debe saber qué versiones están soportadas hoy y cómo se gestionarán futuras migraciones.",[15,1036,1037],{},"Por ejemplo, un banco puede comenzar un proyecto con una versión concreta de Windows y migrar toda su red varios años después.",[15,1039,1040],{},"La capa de firma debería evolucionar sin obligar a modificar todas las aplicaciones de negocio.",[15,1042,1043],{},"De nuevo, el desacoplamiento reduce el impacto.",[79,1045],{},[82,1047,1049],{"id":1048},"los-navegadores-también-cambian","Los navegadores también cambian",[15,1051,1052],{},"En aplicaciones web existe otra dependencia: el navegador.",[15,1054,1055],{},"Chrome, Edge y otros navegadores se actualizan con frecuencia.",[15,1057,1058],{},"Modifican políticas.",[15,1060,1061],{},"Eliminan funcionalidades.",[15,1063,1064],{},"Refuerzan restricciones de seguridad.",[15,1066,1067],{},"Un componente de firma web debe estar preparado para evolucionar en ese entorno.",[15,1069,1070],{},"El banco debería disponer de una matriz de versiones soportadas y de un procedimiento para validar nuevas releases antes de su despliegue corporativo.",[79,1072],{},[82,1074,1076],{"id":1075},"entornos-de-desarrollo-integración-y-preproducción","Entornos de desarrollo, integración y preproducción",[15,1078,1079],{},"Los cambios no deberían probarse directamente en producción.",[15,1081,1082],{},"Una infraestructura empresarial necesita entornos controlados.",[15,1084,1085],{},"Desarrollo.",[15,1087,1088],{},"Integración.",[15,1090,1091],{},"Preproducción.",[15,1093,1094],{},"Producción.",[15,1096,1097],{},"Cuando aparece una nueva versión del componente de firma, puede probarse primero en laboratorio.",[15,1099,1100],{},"Después con las aplicaciones integradas.",[15,1102,1103],{},"Posteriormente en un conjunto reducido de puestos.",[15,1105,1106],{},"Y finalmente desplegarse al resto de la red.",[15,1108,1109],{},"Este enfoque disminuye significativamente el riesgo.",[79,1111],{},[82,1113,1115],{"id":1114},"actualizaciones-progresivas","Actualizaciones progresivas",[15,1117,1118],{},"En redes muy grandes puede ser conveniente evitar actualizaciones simultáneas.",[15,1120,1121],{},"Un despliegue por fases permite detectar incidencias antes de afectar a toda la organización.",[15,1123,274],{},[1125,1126,1127,1130,1133,1136,1139],"ol",{},[279,1128,1129],{},"laboratorio;",[279,1131,1132],{},"usuarios internos;",[279,1134,1135],{},"diez oficinas piloto;",[279,1137,1138],{},"cien oficinas;",[279,1140,1141],{},"resto de la red.",[15,1143,1144],{},"Si aparece un problema, puede detenerse la distribución.",[15,1146,1147],{},"Este mecanismo es especialmente importante cuando el componente interactúa con hardware.",[79,1149],{},[82,1151,1153],{"id":1152},"control-de-versiones","Control de versiones",[15,1155,1156],{},"La organización debería conocer qué versión utiliza cada puesto.",[15,1158,1159],{},"Sin esta información resulta difícil diagnosticar incidencias.",[15,1161,1162],{},"Un sistema de inventario puede indicar:",[15,1164,1165],{},"dispositivo,",[15,1167,1168],{},"versión del componente,",[15,1170,1171],{},"versión de firmware si aplica,",[15,1173,1174],{},"sistema operativo,",[15,1176,1177],{},"navegador",[15,1179,1180],{},"y aplicación.",[15,1182,1183],{},"Cuando llega un ticket, soporte dispone inmediatamente del contexto técnico.",[79,1185],{},[82,1187,1189],{"id":1188},"compatibilidad-hacia-atrás","Compatibilidad hacia atrás",[15,1191,1192],{},"Durante una actualización pueden coexistir temporalmente diferentes versiones.",[15,1194,1195],{},"Por eso resulta conveniente analizar qué compatibilidades existen.",[15,1197,1198],{},"¿La nueva aplicación bancaria funciona con el componente anterior?",[15,1200,1201],{},"¿El nuevo componente funciona con documentos generados por versiones anteriores?",[15,1203,1204],{},"¿Puede el servidor aceptar diferentes clientes durante una migración?",[15,1206,1207],{},"Diseñar esta transición evita obligar a realizar cambios simultáneos en toda la organización.",[79,1209],{},[82,1211,1213],{"id":1212},"monitorización-del-servicio","Monitorización del servicio",[15,1215,1216],{},"Una infraestructura crítica necesita monitorización.",[15,1218,1219],{},"No debería ser necesario esperar a que una sucursal llame para saber que existe un problema general.",[15,1221,1222],{},"Los servicios centrales pueden generar métricas sobre disponibilidad, tiempos de respuesta y errores.",[15,1224,1225],{},"También puede analizarse el volumen de operaciones.",[15,1227,1228],{},"Si la tasa de fallos aumenta repentinamente después de una actualización, el equipo puede detectarlo rápidamente.",[79,1230],{},[82,1232,1234],{"id":1233},"qué-conviene-monitorizar","¿Qué conviene monitorizar?",[15,1236,1237],{},"Algunos indicadores pueden ser:",[276,1239,1240,1243,1246,1249,1252,1255,1258,1261,1264],{},[279,1241,1242],{},"operaciones iniciadas;",[279,1244,1245],{},"firmas completadas;",[279,1247,1248],{},"errores;",[279,1250,1251],{},"tiempo medio;",[279,1253,1254],{},"disponibilidad de servicios;",[279,1256,1257],{},"dispositivos con incidencias;",[279,1259,1260],{},"versión instalada;",[279,1262,1263],{},"fallos de comunicación;",[279,1265,1266],{},"errores de generación documental.",[15,1268,1269],{},"La monitorización debe respetar, por supuesto, los principios de seguridad y protección de datos.",[15,1271,1272],{},"No es necesario almacenar contenido contractual para conocer si un servicio funciona correctamente.",[79,1274],{},[82,1276,1278],{"id":1277},"logs-centralizados","Logs centralizados",[15,1280,1281],{},"Los registros técnicos son especialmente útiles en sistemas distribuidos.",[15,1283,1284],{},"Si cada puesto almacena sus propios logs sin una estrategia central, diagnosticar un problema puede resultar complejo.",[15,1286,1287],{},"Los registros necesarios pueden centralizarse o recogerse mediante herramientas corporativas.",[15,1289,1290],{},"De esta manera, los equipos de soporte pueden buscar patrones.",[15,1292,1293],{},"Por ejemplo, comprobar si un determinado error afecta únicamente a una versión concreta de Windows.",[79,1295],{},[82,1297,1299],{"id":1298},"soporte-de-primer-segundo-y-tercer-nivel","Soporte de primer, segundo y tercer nivel",[15,1301,1302],{},"En grandes despliegues conviene definir responsabilidades.",[15,1304,1305],{},"El primer nivel puede atender incidencias básicas.",[15,1307,1308],{},"Comprobar conexión.",[15,1310,1311],{},"Reiniciar componente.",[15,1313,1314],{},"Validar que el dispositivo está disponible.",[15,1316,1317],{},"El segundo nivel puede analizar configuraciones y logs.",[15,1319,1320],{},"El tercer nivel puede involucrar al fabricante o proveedor especializado cuando existe un problema técnico profundo.",[15,1322,1323],{},"Esta estructura evita escalar innecesariamente incidencias sencillas.",[79,1325],{},[82,1327,1329],{"id":1328},"documentación-para-soporte","Documentación para soporte",[15,1331,1332],{},"El equipo de soporte debería disponer de procedimientos claros.",[15,1334,1335],{},"¿Cómo comprobar que Windows detecta la tableta?",[15,1337,1338],{},"¿Cómo validar el servicio local?",[15,1340,1341],{},"¿Cómo probar una firma?",[15,1343,1344],{},"¿Qué logs deben recogerse?",[15,1346,1347],{},"¿Cómo sustituir el dispositivo?",[15,1349,1350],{},"¿Qué información debe incluir un ticket?",[15,1352,1353],{},"Una buena documentación puede reducir enormemente el tiempo medio de resolución.",[79,1355],{},[82,1357,1359],{"id":1358},"el-piloto-debe-probar-también-el-soporte","El piloto debe probar también el soporte",[15,1361,1362],{},"Un piloto no debería evaluar únicamente la experiencia del cliente.",[15,1364,1365],{},"También debe comprobar qué ocurre cuando algo falla.",[15,1367,1368],{},"Desconectar la tableta.",[15,1370,1371],{},"Cambiarla de puerto.",[15,1373,1374],{},"Reiniciar el equipo.",[15,1376,1377],{},"Simular pérdida de conectividad.",[15,1379,1380],{},"Actualizar el navegador.",[15,1382,1383],{},"Sustituir el dispositivo.",[15,1385,1386],{},"Estas pruebas proporcionan información muy valiosa antes del despliegue masivo.",[79,1388],{},[82,1390,1392],{"id":1391},"cómo-diseñar-un-buen-piloto-bancario","Cómo diseñar un buen piloto bancario",[15,1394,1395],{},"Un piloto representativo debería incluir diferentes tipos de oficina y usuarios.",[15,1397,1398],{},"No únicamente la sede central.",[15,1400,1401],{},"Conviene probar en:",[15,1403,1404],{},"oficinas pequeñas,",[15,1406,1407],{},"sucursales de alto volumen,",[15,1409,1410],{},"puestos con distintas configuraciones,",[15,1412,1413],{},"usuarios con diferentes perfiles",[15,1415,1416],{},"y conexiones representativas.",[15,1418,1419],{},"El objetivo es descubrir las excepciones antes de desplegar.",[79,1421],{},[82,1423,1425],{"id":1424},"qué-medir-durante-el-piloto","Qué medir durante el piloto",[15,1427,1428],{},"Además de comprobar que la firma funciona, pueden medirse:",[15,1430,1431],{},"tiempo de operación,",[15,1433,1434],{},"porcentaje de firmas completadas,",[15,1436,1437],{},"incidencias,",[15,1439,1440],{},"tiempo de recuperación,",[15,1442,1443],{},"satisfacción del empleado,",[15,1445,1446],{},"experiencia del cliente,",[15,1448,1449],{},"uso de papel antes y después,",[15,1451,1452],{},"tiempo de archivo,",[15,1454,1455],{},"errores documentales.",[15,1457,1458],{},"Estos datos ayudan a justificar posteriormente el despliegue.",[79,1460],{},[82,1462,1464],{"id":1463},"formación-de-los-empleados","Formación de los empleados",[15,1466,1467],{},"La tecnología debe ser suficientemente sencilla para requerir poca formación.",[15,1469,1470],{},"Pero el empleado necesita entender el flujo.",[15,1472,1473],{},"Cuándo solicitar la firma.",[15,1475,1476],{},"Qué verá el cliente.",[15,1478,1479],{},"Qué hacer si cancela.",[15,1481,1482],{},"Qué hacer si la firma no se captura correctamente.",[15,1484,1485],{},"Qué ocurre con el documento final.",[15,1487,1488],{},"La formación debe centrarse más en el proceso que en la tecnología.",[79,1490],{},[82,1492,1494],{"id":1493},"la-experiencia-del-cliente","La experiencia del cliente",[15,1496,1497],{},"El cliente no debería percibir la complejidad de toda esta infraestructura.",[15,1499,1500],{},"Para él, el proceso debería ser sencillo:",[15,1502,1503],{},"revisar,",[15,1505,1506],{},"firmar",[15,1508,1509],{},"y continuar.",[15,1511,1512],{},"La tecnología funciona detrás.",[15,1514,1515,1516,25],{},"Una buena integración consigue precisamente eso: ",[22,1517,1518],{},"ocultar la complejidad técnica sin reducir las garantías del proceso",[79,1520],{},[82,1522,1524],{"id":1523},"integración-con-el-gestor-documental","Integración con el gestor documental",[15,1526,1527],{},"Después de la firma, el documento debe almacenarse automáticamente.",[15,1529,1530],{},"No tiene sentido digitalizar la captura y mantener después un proceso manual de archivo.",[15,1532,1533],{},"El sistema puede enviar el PDF al gestor documental con los metadatos correspondientes.",[15,1535,1536],{},"Cliente.",[15,1538,1539],{},"Operación.",[15,1541,1542],{},"Tipo documental.",[15,1544,1545],{},"Fecha.",[15,1547,1548],{},"Identificador.",[15,1550,1551],{},"De esta manera el empleado no necesita realizar ninguna acción adicional.",[79,1553],{},[82,1555,1557],{"id":1556},"integración-con-el-core-bancario","Integración con el core bancario",[15,1559,1560],{},"El core o las aplicaciones de negocio deben conocer el resultado.",[15,1562,1563],{},"La operación puede avanzar cuando la firma se completa.",[15,1565,1566],{},"Puede cambiar de estado.",[15,1568,1569],{},"Puede generar nuevos procesos.",[15,1571,1572],{},"Puede enviar una copia al cliente.",[15,1574,1575],{},"La firma no es un proceso independiente.",[15,1577,1578],{},"Forma parte del ciclo de negocio.",[79,1580],{},[82,1582,1584],{"id":1583},"integración-con-crm","Integración con CRM",[15,1586,1587],{},"En procesos comerciales, el documento puede también relacionarse con la ficha del cliente.",[15,1589,1590],{},"Esto proporciona una visión completa al gestor.",[15,1592,1593],{},"La automatización evita subir manualmente documentos y reduce errores de clasificación.",[79,1595],{},[82,1597,1599],{"id":1598},"firma-biométrica-y-estrategia-omnicanal","Firma biométrica y estrategia omnicanal",[15,1601,1602],{},"Una red de sucursales no es el único canal del banco.",[15,1604,1605],{},"Los mismos clientes utilizan web y móvil.",[15,1607,1608],{},"Por eso el sistema debería poder convivir con mecanismos de firma remota.",[15,1610,1611],{},"En oficina:",[15,1613,1614],{},"firma biométrica.",[15,1616,1617],{},"A distancia:",[15,1619,1620],{},"firma remota.",[15,1622,1623],{},"La aplicación puede seleccionar el mecanismo adecuado según el contexto.",[15,1625,1626],{},"Este enfoque permite construir una verdadera estrategia omnicanal.",[79,1628],{},[82,1630,1632],{"id":1631},"la-firma-remota-como-mecanismo-de-contingencia","La firma remota como mecanismo de contingencia",[15,1634,1635],{},"En determinados escenarios, disponer de un canal remoto puede proporcionar además una alternativa.",[15,1637,1638],{},"Si el cliente no puede completar presencialmente la operación, puede continuarse posteriormente.",[15,1640,1641],{},"Esto no significa necesariamente que la firma remota deba utilizarse como contingencia técnica automática.",[15,1643,1644],{},"Cada proceso debe cumplir sus requisitos.",[15,1646,1647],{},"Pero disponer de diferentes canales aumenta la flexibilidad del modelo operativo.",[79,1649],{},[82,1651,1653],{"id":1652},"seguridad-de-los-componentes-locales","Seguridad de los componentes locales",[15,1655,1656],{},"Cualquier software instalado en miles de puestos debe analizarse desde el punto de vista de seguridad.",[15,1658,1659],{},"Permisos.",[15,1661,1662],{},"Puertos.",[15,1664,1665],{},"Comunicación.",[15,1667,1668],{},"Actualizaciones.",[15,1670,1671],{},"Firma del software.",[15,1673,1674],{},"Control de acceso.",[15,1676,1677],{},"El principio debería ser utilizar únicamente los privilegios necesarios.",[15,1679,1680],{},"Una solución que requiere permisos excesivos aumenta la superficie de riesgo.",[79,1682],{},[82,1684,1686],{"id":1685},"comunicaciones-cifradas","Comunicaciones cifradas",[15,1688,1689],{},"Las comunicaciones entre componentes deberían protegerse.",[15,1691,1692],{},"Especialmente cuando incluyen documentos o información relacionada con la firma.",[15,1694,1695],{},"El diseño debe analizar cada conexión.",[15,1697,1698],{},"Puesto a servicio local.",[15,1700,1701],{},"Servicio local a backend.",[15,1703,1704],{},"Backend a servicios externos.",[15,1706,1707],{},"Las políticas de seguridad del banco deben aplicarse al conjunto.",[79,1709],{},[82,1711,1713],{"id":1712},"gestión-de-secretos","Gestión de secretos",[15,1715,1716],{},"Claves API, certificados y otros secretos no deberían almacenarse de manera insegura en cada puesto.",[15,1718,1719],{},"Siempre que sea posible, deben utilizarse mecanismos de gestión centralizada.",[15,1721,1722],{},"La rotación debe estar prevista.",[15,1724,1725],{},"Y la aplicación no debería depender de credenciales incrustadas de forma estática.",[79,1727],{},[82,1729,1731],{"id":1730},"auditoría-del-despliegue","Auditoría del despliegue",[15,1733,1734],{},"Una entidad debería ser capaz de saber qué versión se encuentra instalada y cuándo se realizó una actualización.",[15,1736,1737],{},"También quién autorizó un determinado cambio.",[15,1739,1740],{},"Esta trazabilidad facilita auditorías y análisis de incidentes.",[15,1742,1743],{},"La gestión de configuración forma parte de la seguridad.",[79,1745],{},[82,1747,1749],{"id":1748},"planificar-el-ciclo-de-vida-completo","Planificar el ciclo de vida completo",[15,1751,1752],{},"Un dispositivo instalado hoy puede permanecer años en una oficina.",[15,1754,1755],{},"Por eso el proyecto debe contemplar su ciclo de vida.",[15,1757,1758],{},"Compra.",[15,1760,1761],{},"Instalación.",[15,1763,1764],{},"Uso.",[15,1766,1767],{},"Actualización.",[15,1769,1770],{},"Soporte.",[15,1772,1773],{},"Sustitución.",[15,1775,1776],{},"Retirada.",[15,1778,1779],{},"Lo mismo ocurre con el software.",[15,1781,1782],{},"Pensar únicamente en el día de la implantación genera deuda operativa futura.",[79,1784],{},[82,1786,1788],{"id":1787},"capacidad-de-evolución","Capacidad de evolución",[15,1790,1791],{},"Es probable que las necesidades cambien.",[15,1793,1794],{},"Nuevos productos.",[15,1796,1797],{},"Nuevas aplicaciones.",[15,1799,1800],{},"Nuevos dispositivos.",[15,1802,1803],{},"Nuevos sistemas operativos.",[15,1805,1806],{},"Nuevos canales.",[15,1808,1809],{},"Una arquitectura flexible permite incorporar estos cambios sin reconstruir el sistema.",[15,1811,1812],{},"De nuevo, separar aplicación, capa de firma y dispositivo resulta fundamental.",[79,1814],{},[82,1816,1818],{"id":1817},"experiencia-de-wacom-y-edatalia-en-entornos-empresariales","Experiencia de Wacom y edatalia en entornos empresariales",[15,1820,1821],{},"Wacom dispone de dispositivos profesionales diseñados para captura de firma en entornos empresariales.",[15,1823,1824],{},"edatalia integra esta tecnología dentro de soluciones de firma manuscrita y biométrica.",[15,1826,1827],{},"La propia Wacom dispone de documentación específica sobre la integración con edatalia y las familias STU y DTU:",[15,1829,1830],{},[72,1831,1833],{"href":617,"rel":1832},[76],"Información oficial de Wacom sobre la integración de edatalia con dispositivos STU y DTU",[15,1835,1836],{},"También puedes consultar:",[15,1838,1839],{},[72,1840,1843],{"href":1841,"rel":1842},"https:\u002F\u002Fwacom.edatalia.com\u002F",[76],"Wacom + edatalia: soluciones profesionales de firma digital manuscrita",[79,1845],{},[82,1847,1849],{"id":1848},"experiencia-de-edatalia-en-banca","Experiencia de edatalia en banca",[15,1851,1852],{},"edatalia cuenta con referencias en entidades financieras de España y Latinoamérica.",[15,1854,1855],{},"La experiencia en este sector resulta especialmente importante porque permite abordar no solo la captura, sino también integración, escalabilidad, soporte y evidencias.",[15,1857,1858],{},"Puedes consultar el artículo principal de este cluster:",[15,1860,1861],{},[72,1862,77],{"href":74,"rel":1863},[76],[15,1865,1866],{},"Y para comprender el objetivo operativo del despliegue:",[15,1868,1869],{},[72,1870,1873],{"href":1871,"rel":1872},"https:\u002F\u002Fedatalia.com\u002Fblog-firma-digital\u002Ffirma-biometrica-banca-eliminar-papel-sucursales\u002F",[76],"Firma biométrica en banca: cómo eliminar el papel en las sucursales",[79,1875],{},[82,1877,1879],{"id":1878},"fases-recomendadas-para-un-despliegue-masivo","Fases recomendadas para un despliegue masivo",[15,1881,1882],{},"Un proyecto de gran escala puede estructurarse en varias fases.",[1884,1885,1887],"h3",{"id":1886},"_1-análisis","1. Análisis",[15,1889,1890],{},"Procesos, aplicaciones, puestos, infraestructura y volumen.",[1884,1892,1894],{"id":1893},"_2-arquitectura","2. Arquitectura",[15,1896,1897],{},"Definición de componentes, comunicaciones, seguridad y evidencias.",[1884,1899,1901],{"id":1900},"_3-integración","3. Integración",[15,1903,1904],{},"Incorporación de la firma a las aplicaciones.",[1884,1906,1908],{"id":1907},"_4-laboratorio","4. Laboratorio",[15,1910,1911],{},"Pruebas técnicas y funcionales.",[1884,1913,1915],{"id":1914},"_5-piloto","5. Piloto",[15,1917,1918],{},"Despliegue limitado en oficinas representativas.",[1884,1920,1922],{"id":1921},"_6-evaluación","6. Evaluación",[15,1924,1925],{},"Análisis de métricas, incidencias y experiencia.",[1884,1927,1929],{"id":1928},"_7-despliegue-progresivo","7. Despliegue progresivo",[15,1931,1932],{},"Extensión por oleadas.",[1884,1934,1936],{"id":1935},"_8-operación","8. Operación",[15,1938,1939],{},"Monitorización, soporte y mantenimiento.",[1884,1941,1943],{"id":1942},"_9-evolución","9. Evolución",[15,1945,1946],{},"Actualizaciones, nuevas aplicaciones y nuevos dispositivos.",[15,1948,1949],{},"Este enfoque reduce considerablemente el riesgo frente a un despliegue simultáneo en toda la organización.",[79,1951],{},[82,1953,1955],{"id":1954},"checklist-antes-de-desplegar-en-cientos-de-sucursales","Checklist antes de desplegar en cientos de sucursales",[15,1957,1958],{},"Antes del despliegue, la entidad debería tener respuesta clara a estas preguntas:",[1125,1960,1961,1964,1967,1970,1972,1975,1978,1980,1983,1986,1989,1992,1995,1998,2001,2004,2007,2010,2013,2016,2019,2022,2025,2028,2031,2034,2037,2040,2043,2046],{},[279,1962,1963],{},"¿Qué procesos van a utilizar firma biométrica?",[279,1965,1966],{},"¿Cuántos puestos requieren dispositivo?",[279,1968,1969],{},"¿Qué modelo Wacom se utilizará?",[279,1971,37],{},[279,1973,1974],{},"¿Cómo se instala el software?",[279,1976,1977],{},"¿Cómo se distribuyen actualizaciones?",[279,1979,166],{},[279,1981,1982],{},"¿Qué navegadores están soportados?",[279,1984,1985],{},"¿Existen entornos Citrix o VDI?",[279,1987,1988],{},"¿Cómo se integra con las aplicaciones?",[279,1990,1991],{},"¿Dónde se procesa el PDF?",[279,1993,1994],{},"¿Cómo se protege la biometría?",[279,1996,1997],{},"¿Qué certificados se utilizan?",[279,1999,2000],{},"¿Cómo se gestionan las claves?",[279,2002,2003],{},"¿Qué ocurre si falla un servicio?",[279,2005,2006],{},"¿Existe alta disponibilidad?",[279,2008,2009],{},"¿Qué métricas se monitorizan?",[279,2011,2012],{},"¿Cómo se recogen logs?",[279,2014,2015],{},"¿Cómo se sustituye una tableta?",[279,2017,2018],{},"¿Existe stock de contingencia?",[279,2020,2021],{},"¿Quién presta soporte de primer nivel?",[279,2023,2024],{},"¿Quién presta soporte especializado?",[279,2026,2027],{},"¿Cómo se valida una nueva versión?",[279,2029,2030],{},"¿Cómo se despliegan actualizaciones progresivamente?",[279,2032,2033],{},"¿Cómo se conserva el documento final?",[279,2035,2036],{},"¿Qué evidencias se guardan?",[279,2038,2039],{},"¿Cómo se audita el sistema?",[279,2041,2042],{},"¿Qué mecanismo alternativo existe ante una incidencia?",[279,2044,2045],{},"¿Cómo se forma a los empleados?",[279,2047,2048],{},"¿Cómo se medirá el éxito del proyecto?",[15,2050,2051],{},"Si muchas de estas preguntas no tienen respuesta, probablemente el proyecto todavía se encuentre en fase de prueba y no esté preparado para un despliegue enterprise.",[79,2053],{},[82,2055,2057],{"id":2056},"preguntas-frecuentes-sobre-despliegues-wacom-en-banca","Preguntas frecuentes sobre despliegues Wacom en banca",[1884,2059,2061],{"id":2060},"se-pueden-instalar-tabletas-wacom-en-cientos-de-sucursales","¿Se pueden instalar tabletas Wacom en cientos de sucursales?",[15,2063,2064],{},"Sí. El reto no está únicamente en el hardware, sino en diseñar adecuadamente la distribución, integración, configuración, soporte y mantenimiento.",[1884,2066,2068],{"id":2067},"es-necesario-instalar-software-en-cada-puesto","¿Es necesario instalar software en cada puesto?",[15,2070,2071],{},"Depende de la arquitectura. Puede ser necesario disponer de componentes locales para comunicarse con el dispositivo, mientras que otras funciones pueden centralizarse.",[1884,2073,2075],{"id":2074},"se-puede-integrar-la-firma-en-aplicaciones-web","¿Se puede integrar la firma en aplicaciones web?",[15,2077,2078,2079,2082],{},"Sí. Soluciones como ",[72,2080,440],{"href":438,"rel":2081},[76]," están orientadas a integrar dispositivos Wacom dentro de aplicaciones web.",[1884,2084,2086],{"id":2085},"qué-es-mejor-para-banca-stu-o-dtu","¿Qué es mejor para banca: STU o DTU?",[15,2088,2089],{},"Depende del proceso. STU está especialmente orientada a captura compacta de firma. DTU ofrece mayor superficie de visualización.",[15,2091,2092,2093,25],{},"Consulta ",[72,2094,253],{"href":251,"rel":2095},[76],[1884,2097,2099],{"id":2098},"es-recomendable-utilizar-un-único-modelo","¿Es recomendable utilizar un único modelo?",[15,2101,2102],{},"Siempre que sea posible, reducir la diversidad simplifica soporte y mantenimiento. No obstante, algunos procesos pueden justificar dispositivos diferentes.",[1884,2104,2106],{"id":2105},"cómo-se-gestionan-las-actualizaciones","¿Cómo se gestionan las actualizaciones?",[15,2108,2109],{},"En despliegues empresariales deberían distribuirse mediante herramientas corporativas y, preferiblemente, de forma progresiva y controlada.",[1884,2111,2113],{"id":2112},"qué-ocurre-si-se-avería-una-tableta","¿Qué ocurre si se avería una tableta?",[15,2115,2116],{},"El procedimiento debería permitir sustituirla rápidamente sin modificar la aplicación bancaria. Un inventario y stock de contingencia ayudan a reducir la indisponibilidad.",[1884,2118,2120],{"id":2119},"puede-utilizarse-firma-biométrica-en-citrix","¿Puede utilizarse firma biométrica en Citrix?",[15,2122,2123],{},"Los entornos virtualizados deben analizarse específicamente porque la comunicación con un dispositivo físico puede requerir una arquitectura particular. Es recomendable probar el escenario real durante el piloto.",[1884,2125,2127],{"id":2126},"puede-desplegarse-on-premise","¿Puede desplegarse on-premise?",[15,2129,2130],{},"La arquitectura puede adaptarse a distintos modelos según los requisitos del proyecto y de seguridad de la entidad.",[1884,2132,2134],{"id":2133},"qué-ocurre-si-falla-el-servicio-de-firma","¿Qué ocurre si falla el servicio de firma?",[15,2136,2137],{},"Debe existir un plan de contingencia definido según la criticidad de la operación. Una infraestructura crítica puede requerir alta disponibilidad y redundancia.",[1884,2139,2141],{"id":2140},"es-necesario-monitorizar-las-tabletas","¿Es necesario monitorizar las tabletas?",[15,2143,2144],{},"En grandes despliegues resulta conveniente disponer de información sobre dispositivos, versiones, errores y servicios para reducir el tiempo de diagnóstico.",[1884,2146,1994],{"id":2147},"cómo-se-protege-la-biometría",[15,2149,2150],{},"La información biométrica puede mantenerse cifrada y vinculada al documento, con controles específicos sobre su eventual recuperación.",[1884,2152,2154],{"id":2153},"puede-el-mismo-banco-utilizar-firma-biométrica-y-firma-remota","¿Puede el mismo banco utilizar firma biométrica y firma remota?",[15,2156,2157],{},"Sí. De hecho, ambos mecanismos pueden formar parte de una estrategia omnicanal, utilizando firma manuscrita en atención presencial y firma remota en procesos a distancia.",[79,2159],{},[82,2161,2163],{"id":2162},"del-piloto-a-una-infraestructura-corporativa","Del piloto a una infraestructura corporativa",[15,2165,2166],{},"La diferencia entre una prueba de concepto y una solución enterprise no está en la imagen de la firma.",[15,2168,2169],{},"En ambos casos la rúbrica puede parecer idéntica.",[15,2171,2172],{},"La diferencia está detrás.",[15,2174,2175],{},"Arquitectura.",[15,2177,1088],{},[15,2179,2180],{},"Seguridad.",[15,2182,582],{},[15,2184,1668],{},[15,2186,2187],{},"Inventario.",[15,2189,2190],{},"Alta disponibilidad.",[15,2192,1770],{},[15,2194,775],{},[15,2196,2197],{},"Evidencias.",[15,2199,2200],{},"Conservación.",[15,2202,2203],{},"Un proyecto bancario debe resolver todos estos elementos para poder funcionar durante años en una red extensa.",[15,2205,2206],{},"Por eso la selección de una solución de firma no debería basarse únicamente en una demostración donde una tableta captura correctamente un trazo.",[15,2208,2209],{},"Hay que preguntar también:",[2211,2212,2213],"blockquote",{},[15,2214,2215],{},[22,2216,2217],{},"¿Cómo funcionará esta misma solución cuando tengamos 2.000 dispositivos instalados, cambie Windows, actualicemos el navegador y necesitemos mantener el servicio disponible en toda la red?",[15,2219,2220],{},"Esa es la pregunta que distingue una integración de laboratorio de una infraestructura empresarial.",[79,2222],{},[82,2224,2226],{"id":2225},"conclusión","Conclusión",[15,2228,2229,2230,2233],{},"Desplegar ",[22,2231,2232],{},"firma biométrica con tabletas Wacom en cientos de sucursales bancarias"," requiere mucho más que distribuir dispositivos.",[15,2235,2236],{},"El proyecto debe diseñarse como una infraestructura corporativa.",[15,2238,2239],{},"La aplicación bancaria debe estar desacoplada del hardware.",[15,2241,2242],{},"Los componentes deben poder distribuirse y actualizarse de forma controlada.",[15,2244,2245],{},"Los dispositivos deben identificarse y gestionarse.",[15,2247,2248],{},"La solución debe monitorizarse.",[15,2250,2251],{},"Los fallos deben contemplarse.",[15,2253,2254],{},"La biometría y los documentos deben mantenerse protegidos.",[15,2256,2257],{},"Y toda la arquitectura tiene que evolucionar durante años sin obligar a reconstruir los procesos de negocio.",[15,2259,2260],{},"Una estrategia basada en piloto, despliegue progresivo, estandarización y monitorización permite reducir significativamente el riesgo.",[15,2262,2263],{},"La experiencia de edatalia integrando firma manuscrita con dispositivos Wacom en entornos empresariales permite abordar no solo el momento de la firma, sino todo el ciclo de vida del proyecto.",[15,2265,2266],{},"Desde la integración inicial hasta el despliegue, soporte y evolución.",[15,2268,2269],{},"Para conocer el contexto completo:",[15,2271,2272],{},[72,2273,77],{"href":74,"rel":2274},[76],[15,2276,2277],{},[72,2278,1873],{"href":1871,"rel":2279},[76],[15,2281,2282],{},[72,2283,253],{"href":251,"rel":2284},[76],[79,2286],{},[82,2288,2290],{"id":2289},"estás-preparando-un-despliegue-de-firma-wacom-en-tu-red-de-oficinas","¿Estás preparando un despliegue de firma Wacom en tu red de oficinas?",[15,2292,2293,2294,2299,2300,25],{},"En ",[72,2295,2298],{"href":2296,"rel":2297},"https:\u002F\u002Fedatalia.com\u002F",[76],"edatalia"," ayudamos a entidades financieras a diseñar e integrar proyectos de ",[22,2301,2302],{},"firma digital manuscrita y biométrica con dispositivos Wacom",[15,2304,2305],{},"Desde una prueba piloto hasta despliegues corporativos, la solución puede integrarse con aplicaciones bancarias, CRM y gestores documentales mediante arquitecturas web, cliente-servidor y API.",[15,2307,2308],{},"Conoce nuestra tecnología:",[15,2310,2311],{},[72,2312,2314],{"href":1841,"rel":2313},[76],"Wacom + edatalia: soluciones de firma digital manuscrita",[15,2316,2317],{},"Para aplicaciones web:",[15,2319,2320],{},[72,2321,2323],{"href":438,"rel":2322},[76],"WebSign: integración de firma manuscrita con Wacom",[15,2325,2326],{},"Y consulta la integración desde la web oficial del fabricante:",[15,2328,2329],{},[72,2330,2332],{"href":617,"rel":2331},[76],"Wacom for Business: integración de edatalia con dispositivos STU y DTU",{"title":2334,"searchDepth":2335,"depth":2335,"links":2336},"",2,[2337,2338,2339,2340,2341,2342,2343,2344,2345,2346,2347,2348,2349,2350,2351,2352,2353,2354,2355,2356,2357,2358,2359,2360,2361,2362,2363,2364,2365,2366,2367,2368,2369,2370,2371,2372,2373,2374,2375,2376,2377,2378,2379,2380,2381,2382,2383,2384,2385,2386,2387,2388,2389,2390,2391,2392,2393,2394,2406,2407,2422,2423,2424],{"id":84,"depth":2335,"text":85},{"id":147,"depth":2335,"text":148},{"id":192,"depth":2335,"text":193},{"id":219,"depth":2335,"text":220},{"id":261,"depth":2335,"text":262},{"id":310,"depth":2335,"text":311},{"id":337,"depth":2335,"text":338},{"id":387,"depth":2335,"text":388},{"id":423,"depth":2335,"text":424},{"id":452,"depth":2335,"text":453},{"id":473,"depth":2335,"text":474},{"id":508,"depth":2335,"text":509},{"id":554,"depth":2335,"text":555},{"id":590,"depth":2335,"text":591},{"id":624,"depth":2335,"text":625},{"id":651,"depth":2335,"text":652},{"id":675,"depth":2335,"text":676},{"id":699,"depth":2335,"text":700},{"id":720,"depth":2335,"text":721},{"id":756,"depth":2335,"text":757},{"id":786,"depth":2335,"text":787},{"id":829,"depth":2335,"text":830},{"id":865,"depth":2335,"text":866},{"id":889,"depth":2335,"text":890},{"id":922,"depth":2335,"text":923},{"id":943,"depth":2335,"text":944},{"id":973,"depth":2335,"text":974},{"id":1006,"depth":2335,"text":1007},{"id":1027,"depth":2335,"text":1028},{"id":1048,"depth":2335,"text":1049},{"id":1075,"depth":2335,"text":1076},{"id":1114,"depth":2335,"text":1115},{"id":1152,"depth":2335,"text":1153},{"id":1188,"depth":2335,"text":1189},{"id":1212,"depth":2335,"text":1213},{"id":1233,"depth":2335,"text":1234},{"id":1277,"depth":2335,"text":1278},{"id":1298,"depth":2335,"text":1299},{"id":1328,"depth":2335,"text":1329},{"id":1358,"depth":2335,"text":1359},{"id":1391,"depth":2335,"text":1392},{"id":1424,"depth":2335,"text":1425},{"id":1463,"depth":2335,"text":1464},{"id":1493,"depth":2335,"text":1494},{"id":1523,"depth":2335,"text":1524},{"id":1556,"depth":2335,"text":1557},{"id":1583,"depth":2335,"text":1584},{"id":1598,"depth":2335,"text":1599},{"id":1631,"depth":2335,"text":1632},{"id":1652,"depth":2335,"text":1653},{"id":1685,"depth":2335,"text":1686},{"id":1712,"depth":2335,"text":1713},{"id":1730,"depth":2335,"text":1731},{"id":1748,"depth":2335,"text":1749},{"id":1787,"depth":2335,"text":1788},{"id":1817,"depth":2335,"text":1818},{"id":1848,"depth":2335,"text":1849},{"id":1878,"depth":2335,"text":1879,"children":2395},[2396,2398,2399,2400,2401,2402,2403,2404,2405],{"id":1886,"depth":2397,"text":1887},3,{"id":1893,"depth":2397,"text":1894},{"id":1900,"depth":2397,"text":1901},{"id":1907,"depth":2397,"text":1908},{"id":1914,"depth":2397,"text":1915},{"id":1921,"depth":2397,"text":1922},{"id":1928,"depth":2397,"text":1929},{"id":1935,"depth":2397,"text":1936},{"id":1942,"depth":2397,"text":1943},{"id":1954,"depth":2335,"text":1955},{"id":2056,"depth":2335,"text":2057,"children":2408},[2409,2410,2411,2412,2413,2414,2415,2416,2417,2418,2419,2420,2421],{"id":2060,"depth":2397,"text":2061},{"id":2067,"depth":2397,"text":2068},{"id":2074,"depth":2397,"text":2075},{"id":2085,"depth":2397,"text":2086},{"id":2098,"depth":2397,"text":2099},{"id":2105,"depth":2397,"text":2106},{"id":2112,"depth":2397,"text":2113},{"id":2119,"depth":2397,"text":2120},{"id":2126,"depth":2397,"text":2127},{"id":2133,"depth":2397,"text":2134},{"id":2140,"depth":2397,"text":2141},{"id":2147,"depth":2397,"text":1994},{"id":2153,"depth":2397,"text":2154},{"id":2162,"depth":2335,"text":2163},{"id":2225,"depth":2335,"text":2226},{"id":2289,"depth":2335,"text":2290},[2426],"Wacom 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